Políticas de Reenvío y Reembolso

Nuestro Compromiso Contigo

En Velogol, nos importa que cada cliente esté 100% satisfecho con su compra. Sabemos que a veces las cosas no salen como se planean y queremos que el proceso de reenvío o reembolso sea claro y sencillo para ti. A continuación, detallamos nuestras políticas para que sepas qué esperar en caso de necesitar hacer un cambio o devolución.

1. Condiciones para Solicitar un Reenvío o Reembolso

• Productos Elegibles: Aceptamos solicitudes de reenvío o reembolso para productos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos (talla, modelo o diseño diferente al solicitado).

• Plazo para Reclamar: Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de recepción para solicitar un reenvío o reembolso.

• Estado del Producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con etiquetas y con su embalaje original intacto.

2. Pasos para Solicitar un Reenvío o Reembolso

1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a contacto@velogol.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del producto en cuestión.

2. Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los siguientes 3 días hábiles.

3. Resolución: Si se aprueba tu solicitud, se procederá a:

   • Reenvío: Te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

   • Reembolso: Se procesará el reembolso en el método de pago original y puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.

3. Excepciones y Situaciones Especiales

• Artículos Personalizados: Los productos personalizados no son elegibles para reembolso o cambio, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.

• Gastos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que se trate de un error por nuestra parte.

4. Devoluciones Físicas

Si te pedimos devolver el producto, te proporcionaremos la información para que puedas realizarlo. El artículo debe enviarse de vuelta dentro de los 7 días siguientes a la aprobación de tu solicitud.

5. Productos No Aceptados para Reenvío o Reembolso

• Artículos en liquidación o con descuento especial.

• Productos que hayan sido manipulados o alterados después de la entrega.

Estamos Aquí para Ayudarte

En VeloGol, queremos que tu experiencia sea perfecta de principio a fin. Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas o el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Gracias por confiar en Velogol, donde tu pasión por el fútbol se viste con calidad y estilo.